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湖南法治報(bào)訊（通訊員 昌穎 賀童鑫）國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司為了提升轄區(qū)內(nèi)用戶辦電效率，為用戶創(chuàng)造更便捷、高效的用電環(huán)境，積極響應(yīng)國家能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電力供應(yīng)企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境號召，通過一系列的措施和創(chuàng)新，取得了重要進(jìn)展。

比如，該公司泥江口供電所積極推行線上辦電服務(wù)，通過推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App等技術(shù)手段，用戶在線上辦理用電手續(xù)、查詢電費(fèi)賬單、提交用電需求等。這種線上辦電方式不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，還提高了辦電的效率和便捷性。   

另外，泥江口供電所加強(qiáng)了用電報(bào)裝流程的優(yōu)化。通過簡化報(bào)裝手續(xù)、壓縮審批時(shí)間、提供一站式服務(wù)等措施，用戶可以更快速地完成用電報(bào)裝，減少了繁瑣的辦理流程和等待時(shí)間 。此外，電力感知服務(wù)平臺的建設(shè)也為提升用戶辦電效率做出了貢獻(xiàn)。目前，泥江口供電所“電力小助手”入駐網(wǎng)格服務(wù)群70個(gè)，覆蓋客戶23466人，實(shí)現(xiàn)營業(yè)戶數(shù)全覆蓋，入群率120.35%，服務(wù)群內(nèi)預(yù)警多次，取得了不錯的成效。供電所在進(jìn)行計(jì)劃檢修以及臨時(shí)性檢修工作時(shí)，在平臺中發(fā)布停電預(yù)警信息，通過電力小助手提前將停電信息發(fā)布到服務(wù)群中，避免因突發(fā)性停電給用戶造成不便。供電所宣傳安全用電、用電業(yè)務(wù)流程、最新惠民政策以及最近業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新上線造成用戶編號變動等，都能通過平臺發(fā)布信息。同時(shí)，電力小助手還可以監(jiān)測用戶在群里發(fā)布的電力敏感信息，及時(shí)掌握用戶反饋的信息，解決用戶各類涉電問題，用戶可以通過微信群，第一時(shí)間獲得供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大用戶營造了安全和諧的用電氛圍。

另外，泥江口供電所還加強(qiáng)了與用戶的溝通與合作。建立了用戶意見反饋渠道，及時(shí)解決用戶遇到的問題和困難。通過開展用電知識宣傳普及活動，線下走訪用戶，上門進(jìn)行用電檢查等，提高了用戶的用電意識，引導(dǎo)用戶合理使用電力資源，進(jìn)一步提升了用戶的辦電效率。通過以上措施的實(shí)施，泥江口供電所轄區(qū)內(nèi)的用戶辦電效率得到了顯著提升。

下階段，國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司將進(jìn)一步提升用戶辦電效率，優(yōu)化用電環(huán)境，為廣大電力用戶提供更便捷、高效的用電服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

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作者：昌穎 賀童鑫

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)