湖南法治報(bào)訊(通訊員 謝夢(mèng)瀾)“現(xiàn)在辦電太便捷了,一個(gè)手機(jī)就能搞定,都能足不出戶”家住胡林翼村的陳大叔握著前來(lái)裝表接電的工作人員說(shuō)道。
國(guó)網(wǎng)赫山供電公司泉交河供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)24個(gè)村建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),全面覆蓋所在轄區(qū)內(nèi)近三萬(wàn)客戶。電力便民服務(wù)點(diǎn)為客戶提供用電咨詢、查詢、停復(fù)電信息等服務(wù),通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP幫助客戶直接受理辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。時(shí)刻把客戶的利益放在首位,全力打造“環(huán)節(jié)少、辦電快、體驗(yàn)好”的供用電服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)一對(duì)一跟蹤和供電服務(wù)全過(guò)程透明。電力網(wǎng)格員及時(shí)對(duì)接村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員,收集并積極解決客戶用電訴求、用電問(wèn)題,負(fù)責(zé)登記,同時(shí)做好客戶訴求、建議的收集、分析、跟蹤和反饋。針對(duì)農(nóng)村客戶不同群體訴求,開(kāi)展農(nóng)村留守人員關(guān)懷服務(wù)、特殊群體電力相關(guān)延伸服務(wù)等。讓“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋?,這是公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。
近期,氣溫逐漸變冷,電網(wǎng)負(fù)荷持續(xù)升高,全國(guó)電網(wǎng)進(jìn)入積極備戰(zhàn)迎峰度冬階段。為進(jìn)一步保障客戶用電質(zhì)量,泉交河供電所在轄區(qū)內(nèi)廣泛推廣“e起節(jié)電”綠色低碳宣傳活動(dòng)。通過(guò)“線上+線下”同步開(kāi)展,線上通過(guò)微信網(wǎng)格服務(wù)群、朋友圈等多渠道聯(lián)動(dòng),廣泛推廣節(jié)約用電、安全用電政策,線下在以電力便民服務(wù)點(diǎn)、學(xué)校、社區(qū)等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行宣傳,手把手的指導(dǎo)客戶參與活動(dòng)、教會(huì)節(jié)約用電小竅門、引導(dǎo)客戶如何安全用電。
“這個(gè)活動(dòng)太好了,不僅能夠分析電器能性,還能學(xué)習(xí)節(jié)約用電、安全用電小知識(shí)”家住祥云村的孫大叔贊不絕口說(shuō)道。電力網(wǎng)格員協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展形式多樣的科學(xué)用電宣傳活動(dòng),倡導(dǎo)綠色低碳生活,讓客戶養(yǎng)成安全、節(jié)約用電的觀念與習(xí)慣。
國(guó)網(wǎng)赫山供電公司大力推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工作,全面推進(jìn)供電服務(wù)新舉措落地見(jiàn)效,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,為廣大客戶營(yíng)造安全、便捷、可靠的電力營(yíng)商環(huán)境,服務(wù)鄉(xiāng)村振興又好又快發(fā)展。
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責(zé)編:楊紹銀
一審:楊紹銀
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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