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湖南法治報(bào)訊（通訊員 秦世旺）隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為大眾消費(fèi)常態(tài)，跨地域網(wǎng)購糾紛頻發(fā)、維權(quán)成本高成為不少群眾的民生困擾。

近日，永順法院通過遠(yuǎn)程線上調(diào)解方式，高效妥善辦結(jié)一起跨地域進(jìn)口食品網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，用便捷、暖心、高效的司法服務(wù)，為群眾網(wǎng)購消費(fèi)權(quán)益筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。

丁某在淘寶平臺(tái)購買一款進(jìn)口護(hù)肝解酒食品后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺失報(bào)關(guān)單、進(jìn)貨憑證等合規(guī)資質(zhì)，不符合國內(nèi)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。丁某多次與商家溝通維權(quán)無果，最終訴至法院。

法院受理案件后核查發(fā)現(xiàn)，涉案店鋪已注銷執(zhí)照、經(jīng)營狀態(tài)異常，雙方矛盾持續(xù)升級?？紤]到當(dāng)事人異地分隔、線下應(yīng)訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且該案事實(shí)清晰、爭議明確、屬于小額民生糾紛，承辦法官立足司法為民，開啟遠(yuǎn)程線上調(diào)解，搭建高效云端解紛通道。調(diào)解現(xiàn)場，法官堅(jiān)持法理與情理并重，精準(zhǔn)梳理爭議焦點(diǎn)，細(xì)致明晰進(jìn)口食品經(jīng)營的法定權(quán)責(zé)與法律后果，耐心疏導(dǎo)雙方對立情緒，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、群眾理性維權(quán)，循序漸進(jìn)化解矛盾，最終雙方自愿達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，糾紛得以圓滿化解。

此次調(diào)解全程足不出戶、高效便捷，真正實(shí)現(xiàn)了“、數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。下一步，永順法院將持續(xù)立足司法為民初心，不斷提升智慧司法服務(wù)效能，以高效、便捷、暖心的司法服務(wù)，守護(hù)群眾消費(fèi)安全與合法權(quán)益，營造安全、有序、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

作者：秦世旺

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)