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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉文敏）近年來(lái)，隆回縣公安局羅洪派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推行糾紛警情用心治理、風(fēng)險(xiǎn)隱患精心管控、疑難矛盾耐心調(diào)解的“三心”調(diào)解法，將矛盾化解在基層、風(fēng)險(xiǎn)消弭于萌芽，用高效能治理守護(hù)轄區(qū)和諧安寧。

PART.01用心治理 跑出化解“加速度”

5月15日下午，羅洪鎮(zhèn)上羅洪村羅某在家里因瑣事與母親袁某發(fā)生口角，雙方就家里贍養(yǎng)費(fèi)、婆媳等問題爭(zhēng)執(zhí)不下。羅洪派出所民警接警后，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在民警的耐心勸導(dǎo)下，羅某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)向其母親賠禮道歉并承諾善待袁某，這起突發(fā)的糾紛很快便得到圓滿化解。

不僅如此，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)山多路彎、群眾居住分散的特點(diǎn)，民警出警時(shí)同步做好現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、責(zé)任梳理和調(diào)解溝通，依托“湘矛調(diào)”等移動(dòng)終端快速完成信息錄入、建檔備案，無(wú)需往返奔波，實(shí)現(xiàn)糾紛現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，讓農(nóng)村地區(qū)矛盾化解更加高效。

PART.02精心管控 筑牢源頭“防護(hù)網(wǎng)”

2026年4月8日，羅洪鎮(zhèn)官樹下村群眾鄒某因施工方施工過(guò)程中不慎損壞其家族相關(guān)設(shè)施，認(rèn)為施工行為影響自身權(quán)益，遂召集親屬與施工方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。鄒某及其親屬提出高額補(bǔ)償要求，施工方則認(rèn)為自身施工合規(guī)，拒絕補(bǔ)償，雙方僵持不下、矛盾迅速升級(jí)。鄒某親屬情緒激動(dòng)，揚(yáng)言若調(diào)解不成，將采取過(guò)激行為阻撓施工、圍堵相關(guān)場(chǎng)所，且部分親屬態(tài)度偏激，拒不配合溝通，糾紛極具激化風(fēng)險(xiǎn)，事態(tài)緊急。

險(xiǎn)情就是命令，羅洪派出所立即將情況向鎮(zhèn)政府和局黨委報(bào)告，并在鎮(zhèn)黨委的協(xié)調(diào)下，與鎮(zhèn)綜治中心、司法所、村委會(huì)成立專項(xiàng)工作組，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，同步啟動(dòng)矛盾糾紛應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。工作組立足法、理、情，雙線推進(jìn)處置工作：一方面嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散聚集人員，穩(wěn)控相關(guān)人員極端情緒，嚴(yán)防事態(tài)升級(jí)；一方面逐方開展溝通調(diào)解，向雙方宣講相關(guān)法律法規(guī)，明確過(guò)激行為的違法后果，同時(shí)客觀厘清事件原委，公平協(xié)調(diào)雙方訴求。面對(duì)雙方分歧大、調(diào)解難度高的困境，工作組連續(xù)奮戰(zhàn)、不舍晝夜，耐心開展思想疏導(dǎo)與政策解讀，逐步消解雙方對(duì)立情緒，并針對(duì)鄒某家庭實(shí)際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供政策性幫扶。經(jīng)過(guò)兩天兩夜不懈攻堅(jiān)，最終促成雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，鄒某及其親屬承諾放棄過(guò)激行為，涉事施工方依規(guī)履行相關(guān)責(zé)任，該起重大矛盾糾紛成功化解，風(fēng)險(xiǎn)隱患徹底消除。

這正是羅洪派出所踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、筑牢基層平安防線的“三心”機(jī)制的生動(dòng)寫照。秉持“預(yù)防為先、抓早抓小”的理念，羅洪派出所組建以派出所、村、綜治中心等單位為主的矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)排查隊(duì)伍，推行“一隱患一方案”的閉環(huán)管理，民輔警主動(dòng)上門排查化解，確保從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

PART.03耐心調(diào)解 凝聚化解“向心力”

“這事兒拖了這么久，沒想到今天能圓滿解決，謝謝你們！” 1月9日上午，隆回縣羅洪鎮(zhèn)中羅洪村，鄒某家池塘里的水被人放干，鄒某質(zhì)問鄰居袁某，雙方因此發(fā)生口角并引發(fā)肢體沖突，村委會(huì)多次調(diào)解均僵持不下。

面對(duì)這起疑難糾紛，羅洪派出所啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合人民調(diào)解員開展多方分析，耐心組織雙方坐在一起，擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬，最終促成雙方達(dá)成和解：袁某向鄒某賠禮道歉并賠償損失。

“這種‘公安+’多元化矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，為大家解決了不少難題。”羅洪派出所副所長(zhǎng)李攀表示，它不僅實(shí)現(xiàn)了各職能部門之間資源共享，還有利于高效處理一些比較復(fù)雜的民生類矛盾糾紛。

針對(duì)疑難矛盾糾紛，羅洪派出所不斷創(chuàng)新“公安+”多元化矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，依托民輔警，引入綜治中心、街道司法所等專業(yè)力量，積極推行“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解、源頭化解、依法化解。

今年以來(lái)，羅洪派出所共排查化解矛盾糾紛40余起，群眾的獲得感、滿意度持續(xù)提升。從快速介入到主動(dòng)摸排再到多方聯(lián)動(dòng)，羅洪派出所用“三心”調(diào)解法這一劑“良方”，讓矛盾糾紛在基層“藥到病除”，繪就了一幅平安和諧的美麗畫卷。

作者：劉文敏

責(zé)編：姜紅玉

一審：姜紅玉

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)