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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王喜洋 莫三連）“大爺您別急，材料我?guī)湍藢?duì)，流程我們來(lái)走，您坐著歇會(huì)兒就行。”在祁陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)，這樣溫暖的對(duì)話時(shí)常上演。面對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，祁陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以“心幫辦·心服務(wù)”為抓手，開(kāi)設(shè)綠色通道、提供全程代辦服務(wù)，將便民舉措落到實(shí)處，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

在不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，中心針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，不僅設(shè)立了無(wú)障礙通道和等候?qū)^(qū)，更推出了“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)：從引導(dǎo)取號(hào)、材料預(yù)審，到協(xié)助填寫表格、優(yōu)先窗口辦理，再到后續(xù)的證件送達(dá)，全程由工作人員跟進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴，幫辦跑腿”。

“綠色通道不僅是一條便捷的通道，更是一份對(duì)特殊群體的關(guān)懷。”祁陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹，中心針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，推出了優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先辦理的“三優(yōu)先”服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，大廳內(nèi)配備了老花鏡、飲用水等便民設(shè)施，設(shè)置了“不動(dòng)產(chǎn)多功能便民服務(wù)區(qū)”，并安排專人全程陪同引導(dǎo)，讓行動(dòng)不便的群眾辦事“少等待、少跑腿、不發(fā)愁”。

從大廳里的全程陪同，到上門服務(wù)的暖心對(duì)接；從簡(jiǎn)化材料的貼心告知，到延時(shí)服務(wù)的主動(dòng)堅(jiān)守，祁陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心始終把群眾的“急難愁盼”放在心上。今年以來(lái)，中心已為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)百余次，用有溫度的服務(wù)破解特殊群體辦事難題，讓每一位辦事群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與便利。

下一步，祁陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，延伸服務(wù)鏈條、細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“心幫辦·心服務(wù)”成為常態(tài)，讓綠色通道始終暢通，以更貼心、更高效、更有溫度的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，守護(hù)群眾的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益，擦亮祁陽(yáng)政務(wù)服務(wù)的暖心名片。

責(zé)編：左爽

來(lái)源：湖南法治報(bào)