湖南法治報訊(通訊員 歐富強(qiáng))“她對病人勝似親人,這種正能量值得我們所有人學(xué)習(xí)?!?月13日,一位年近九旬姓楊的老奶奶,親手將一封字跡工整的感謝信送到江華瑤族自治縣人民醫(yī)院“一站式服務(wù)”中心,言語間滿是對醫(yī)院信息科陳鳳蓮的感激之情,也道出了群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提升年活動的真切認(rèn)可。
據(jù)信中所述,楊奶奶身患高血壓、冠心病、重度骨質(zhì)疏松等多種疾病,4月28日,因突發(fā)腹瀉,在兒女、兒媳忙于工作無法陪同的情況下,獨自來到江華人民醫(yī)院求醫(yī)。年事已高、行動不便,又獨自就診,楊奶奶站在門診大廳,一時手足無措,正在門診大廳志愿者值班的陳鳳蓮見此情況,便主動上前詢問情況。得知老人獨自就診后,她沒有絲毫猶豫,全程陪同楊奶奶完成就醫(yī)流程。從復(fù)診掛號、繳費,到取藥核對,每一個環(huán)節(jié),都細(xì)致周到,耐心攙扶著楊奶奶,還不時叮囑她注意休息、按時用藥。
就醫(yī)結(jié)束后,考慮到楊奶奶年事已高、獨自出行不便,陳鳳蓮主動提出下班后送她回家,讓她在大廳稍作等候,下班時間到后,陳鳳蓮果然準(zhǔn)時出現(xiàn),當(dāng)?shù)弥夏棠痰膬鹤右言谮s來接她的路上,確認(rèn)她安全后,才放心離去。全程中,老奶奶多次詢問她的姓名,都被她婉言告知是醫(yī)院一名普通的職工,后來楊奶奶經(jīng)過多方打聽,才得知這位熱心的志愿者正是醫(yī)院信息科的陳鳳蓮。
陳鳳蓮的暖心舉動,并非偶然。近年來,江華瑤族自治縣人民醫(yī)院深入開展醫(yī)療服務(wù)提升年活動,秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建“一站式+志愿者”雙服務(wù)體系,重點關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體,推出免費陪診、全程指引等便民舉措,將服務(wù)重心放在細(xì)節(jié)上,鼓勵全院職工主動擔(dān)當(dāng),把暖心服務(wù)融入日常診療的每一個環(huán)節(jié),從主動攙扶、耐心解答,到全程陪診、貼心護(hù)送,用一件件小事、一個個善舉,化解患者就醫(yī)的不便與焦慮。像陳鳳蓮這樣默默奉獻(xiàn)、主動服務(wù)患者的職工,在醫(yī)院還有很多,他們用實際行動踐行著服務(wù)患者的初心,也讓醫(yī)療服務(wù)提升落到了實處。

一封感謝信,紙短情長;一句暖心語,情真意切。江華瑤族自治縣人民醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)提升,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,讓每一位患者都能感受到有溫度的醫(yī)療服務(wù),用實際行動守護(hù)好群眾的生命安全和身體健康。
責(zé)編:左爽
一審:劉文紅
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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