湖南法治報(bào)訊(通訊員 田麗萍)隨著“五一”小長(zhǎng)假的到來(lái),張家界各大景區(qū)迎來(lái)旅游高峰,天門山、七十二層奇樓等景點(diǎn)游人如織,各地游客慕名前來(lái)領(lǐng)略奇峰險(xiǎn)壑的獨(dú)特魅力。為切實(shí)保障游客合法權(quán)益,讓大家在欣賞美景的同時(shí)玩得安心、游得舒心,張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭在“五一”期間正式啟動(dòng)“全天候”值守機(jī)制,將法庭“搬進(jìn)”景區(qū)一線,就地化解旅游糾紛,傳遞司法溫度。

為精準(zhǔn)對(duì)接游客需求,永定區(qū)法院旅游速裁法庭在天門山景區(qū)洞前廣場(chǎng)設(shè)立法律咨詢臺(tái),安排專業(yè)干警值守,針對(duì)游客旅途中可能遇到的消費(fèi)欺詐、住宿餐飲糾紛、人身財(cái)產(chǎn)損害、變相強(qiáng)制購(gòu)物等各類常見(jiàn)問(wèn)題,提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)法律指導(dǎo),耐心解答游客疑問(wèn),提前規(guī)避維權(quán)風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)游客依法理性維權(quán)。

針對(duì)旅游糾紛“急、小、雜”的特點(diǎn),法庭明確作出服務(wù)承諾,全力保障游客行程不受影響。在快調(diào)快處方面,依托“在途速裁”機(jī)制,對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的旅游糾紛,力爭(zhēng)在15分鐘至1小時(shí)內(nèi)高效化解,做到不耽誤游客行程、不影響游玩心情;在訴調(diào)結(jié)合方面,堅(jiān)持優(yōu)先開(kāi)展訴前調(diào)解,最大限度將矛盾化解在萌芽狀態(tài),若調(diào)解不成則直接立案審理,實(shí)現(xiàn)“游在張家界,法在你身邊”的服務(wù)目標(biāo)。

據(jù)悉,此次五一值守時(shí)間為2026年5月1日至5月3日,值守地點(diǎn)固定在天門山景區(qū)洞前廣場(chǎng),同時(shí)開(kāi)通司法服務(wù)熱線0744-8597296,為游客提供24小時(shí)便捷咨詢和糾紛求助渠道,確保游客遇到問(wèn)題能及時(shí)找到幫助。
值守干警提醒廣大游客,維權(quán)時(shí)請(qǐng)務(wù)必保留好票據(jù)、支付記錄以及現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等相關(guān)證據(jù),為糾紛化解提供有力支撐。這個(gè)五一,當(dāng)游客們暢游天門盛景、打卡七十二層奇樓,感受張家界的山水之美時(shí),永定區(qū)法院旅游速裁法庭的干警們始終堅(jiān)守司法服務(wù)一線,用心守護(hù)游客出行平安,全力營(yíng)造安全舒心、文明有序的假日旅游環(huán)境,讓每一分美景都不被糾紛辜負(fù)。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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