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湖南法治報(bào)訊（通訊員 刁晨）在電商平臺(tái)“自營(yíng)”店鋪購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者究竟該找店鋪還是找平臺(tái)？近日，衡陽市珠暉區(qū)人民法院審理這樣一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案。

基本案情

不久前，小李在某電商平臺(tái)“某品牌自營(yíng)官方旗艦店”購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值5200元的筆記本電腦。收貨當(dāng)月，電腦出現(xiàn)閃屏，客服建議其更新驅(qū)動(dòng)。六個(gè)月后，故障加重，小李先后兩次將電腦送至某品牌官方授權(quán)服務(wù)中心維修，分別更換了屏幕和排線，但問題仍未解決。此后，小李又將電腦寄至平臺(tái)的維修中心，檢測(cè)認(rèn)定為“屏故障”，但僅作調(diào)試處理后原路寄回，被小李拒收。

經(jīng)查，“某品牌自營(yíng)官方旗艦店”的企業(yè)主體為武漢某公司，該公司系銷售方。該店鋪所在的電商平臺(tái)則由北京某公司作為運(yùn)營(yíng)方提供技術(shù)支持與服務(wù)。

因電腦故障問題遲遲未能解決，小李將兩家公司訴至法院，要求共同退還購(gòu)機(jī)款5200元。

裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于北京某公司（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）是否承擔(dān)責(zé)任。本案中，該店鋪名稱含“自營(yíng)”字樣，且名稱頁面靠右再次以顯著字體標(biāo)注“自營(yíng)”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十七條以及《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第四條的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以標(biāo)記自營(yíng)方式開展業(yè)務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。故北京某公司作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，應(yīng)與直接銷售方武漢某公司共同承擔(dān)責(zé)任。

關(guān)于退貨問題，案涉電腦在保修期內(nèi)經(jīng)三次維修后仍無法正常使用，符合法定退貨條件。武漢某公司作為直接銷售方，本應(yīng)為小李更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品或退貨退款。因小李在第三次維修后拒收產(chǎn)品，產(chǎn)品現(xiàn)留存于某平臺(tái)維修中心，小李未再繼續(xù)占有該產(chǎn)品，故法院結(jié)合電腦使用時(shí)長(zhǎng)，扣除折舊費(fèi)后，酌定武漢某公司與北京某公司共同退還小李購(gòu)機(jī)款4800元。

法官說法

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日漸便捷化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)呈現(xiàn)出混合型特征，一方面為第三方交易提供平臺(tái)服務(wù)，另一方面直接作為交易當(dāng)事方參與交易。在后一種情形下，平臺(tái)被視為商品或服務(wù)的提供者，應(yīng)承擔(dān)與商品或服務(wù)提供者相同的法律責(zé)任。例如本案中，北京某公司作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供者，其在網(wǎng)站上以顯著方式標(biāo)明“自營(yíng)”字樣，從消費(fèi)者的角度而言，其有理由相信所購(gòu)買的商品來自于平臺(tái)本身，從而產(chǎn)生更高的信賴?yán)?。而平臺(tái)在這種自營(yíng)模式下，其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供者身份將轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售者身份，需承擔(dān)直接賠償責(zé)任。

法條鏈接

1、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十七條：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任?！?/p>

2、《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第四條：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式或者雖未標(biāo)記自營(yíng)但實(shí)際開展自營(yíng)業(yè)務(wù)所銷售的商品或者提供的服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者主張電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

3、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理?！?span style="text-indent: 2em;">              

作者：刁晨

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)