湖南法治報訊（通訊員 何陳華）道縣自來水公司2025年按照“內強素質、外樹形象、規(guī)范管理、科學發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞安全供水、服務群眾這一主線，始終立足公司實際，創(chuàng)新推行“網格化管理+大數據分析+一線工作法”，實現了供水事業(yè)的高質量發(fā)展，為縣城居民和企業(yè)提供了更安全、高效、便捷的用水環(huán)境。
一是供水能力系統(tǒng)躍升。通過推進重點項目建設，城市“主動脈”韌性顯著增強。二水廠取水口改擴建項目已完成總投資的87%，城區(qū)供水二期（一標段）項目主體工程全面完工。借助二期（二標段）建設，成功實現城郊8個社區(qū)（村）通水，縣城供水覆蓋率達100%。同時，結合老舊小區(qū)改造，全年更新供水管網1.58公里，新建主干管5.5公里，管網漏損率大幅降低，區(qū)域供水均衡性顯著改善。水源保障方面，通過24小時不間斷監(jiān)測和三級水質檢測，出廠水質合格率穩(wěn)定保持100%，筑牢了飲水安全防線。
二是應急響應高效精準。依托智能化調度系統(tǒng)，公司實現水量科學預測與精準調配，全年未發(fā)生大面積水壓不足問題。應急處突能力顯著增強，組建專業(yè)搶修隊伍，落實“人防、物防、技防”措施，確保“人員、車輛、設備、通訊、機具”五到位。供水服務熱線及維修人員24小時值守，成功處置文化路管道爆裂等突發(fā)事件，最大限度減少影響。重大活動保障有力，在春節(jié)、夏季高峰、龍舟賽、高考等節(jié)點，通過提前部署和優(yōu)化調度，圓滿完成保障任務。管網巡檢常態(tài)化，全年修復漏點210余處，錯峰維修減少用戶不便，以自己的辛苦指數換取群眾的幸福指數。
三是服務體驗顯著優(yōu)化。線上服務開通微信公眾號、支付寶生活號等平臺查詢和繳費水費，推行“用水報裝一件事”集成服務，將辦理環(huán)節(jié)從4個壓縮至2個，時限從7天縮短至1天。線上業(yè)務占比提升至7.9%，用戶“零跑腿”成為常態(tài)。線下服務推行“信易+供水”體系，開展“點菜式”“水保姆”服務，定期進社區(qū)、園區(qū)活動，主動上門解答訴求，推動營商環(huán)境優(yōu)化。全年用戶滿意度大幅提升，彰顯了以民為本的服務理念。
四是降本增效成果凸顯。公司進一步完善現代化企業(yè)制度，董事會和經理層職能高效運轉。通過差異化薪酬和績效考核機制，激發(fā)內生動力。降本增效成效顯著，單位供水電耗、藥耗同比下降，運營成本有效控制。水費催繳扎實推進，成立專班追繳歷史欠費，成功收回100余萬元，并通過法律程序處理大額欠費案件。
五是服務中心大局擔當，社會責任全面履行。公司主動融入全縣中心工作，助力鄉(xiāng)村振興，選派精干力量駐村瓜地村，圓滿完成縣委農辦任務，群眾滿意度提升。服務文明創(chuàng)建，班子成員帶隊開展交通勸導和“三清一化”環(huán)境整治，責任區(qū)衛(wèi)生常態(tài)維護，營造文明衛(wèi)生環(huán)境。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
