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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張超）“沒想到假期在旅游景區(qū)遇到糾紛這么快就能解決，太感謝了”。10月7日，游客張某某在入住武陵源某酒店期間，不慎將客房?jī)?nèi)的消防噴淋設(shè)備損壞，噴出的水導(dǎo)致房間內(nèi)的電視機(jī)、床單、床墊等物品不同程度浸濕損壞。事后，因?qū)r償金額存在分歧，游客張某某與酒店方一度爭(zhēng)執(zhí)不下，遂向旅游速裁法庭和派出所求助。

為快速、平和地化解這起涉旅糾紛，避免矛盾升級(jí)影響游客體驗(yàn)與景區(qū)秩序，武陵源區(qū)人民法院迅速啟動(dòng)“武來調(diào)”—旅游糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)多元解紛工作機(jī)制，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的特邀調(diào)解員毛漢初第一時(shí)間介入，與派出所民警協(xié)同開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解過程中，調(diào)解員毛漢初與派出所民警耐心傾聽雙方訴求，細(xì)致梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)。一方面，向游客張某某釋明相關(guān)法律法規(guī)，指出其因過失造成酒店財(cái)物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;另一方面，也與酒店方進(jìn)行溝通，引導(dǎo)其從維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)、構(gòu)建和諧旅游環(huán)境的大局出發(fā)，提出合理、公允的索賠方案。

經(jīng)過法、警雙方的共同努力和耐心細(xì)致的調(diào)解，最終促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成并簽署了調(diào)解協(xié)議：由游客張某某向酒店方一次性賠償損失共計(jì)人民幣500元，并現(xiàn)場(chǎng)履行完畢。這起因意外引發(fā)的賠償糾紛在短時(shí)間內(nèi)得以圓滿解決，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”，游客張某某對(duì)處理結(jié)果表示接受，酒店方也對(duì)法院和派出所高效便民的工作作風(fēng)表示贊賞。

此次糾紛的成功化解，是武陵源區(qū)人民法院深化“武來調(diào)”特色工作機(jī)制、積極融入基層社會(huì)治理的又一縮影。近年來，武陵源法院始終堅(jiān)持以游客權(quán)益保護(hù)和旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)為重點(diǎn)，通過設(shè)立旅游速裁法庭、建立聯(lián)動(dòng)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)、開辟涉旅糾紛“綠色通道”等一系列舉措，不斷優(yōu)化司法服務(wù)，致力于為國內(nèi)外游客提供高效、便捷、公正的司法保障，全力護(hù)航武陵源世界級(jí)旅游目的地的建設(shè)，讓每一位游客都能感受到公平正義與旅途的溫暖。

作者：張超

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)