湖南法治報訊(通訊員 李昌春 姚玉蕾)近日,道縣婦幼保健院出生醫(yī)學證明辦理窗口暖意融融,外地市民謝女士及家人將一面繡有“盡職盡責暖人心,嚴謹高效辦實事”的錦旗送到工作人員手中,以此表達對窗口高效、貼心服務的由衷感謝。

據(jù)了解,謝女士戶籍地不在道縣,此次為孩子辦理出生醫(yī)學證明時,因孩子父親存在特殊情況,無法按常規(guī)流程共同到場辦理,只能以“單親母親”身份申領證件?!耙婚_始特別擔心,異地辦理加上情況特殊,怕流程復雜跑冤枉路,心里一點底都沒有?!被貞浧鸪醯酱翱跁r的心情,謝女士仍記憶猶新。
讓謝女士沒想到的是,窗口工作人員熱情地接待了她,絲毫沒有因情況特殊而推諉。面對謝女士的焦慮與疑惑,耐心傾聽她的訴求,依據(jù)相關政策規(guī)定,用通俗易懂的語言逐一講解“單親母親”辦理出生醫(yī)學證明的具體流程、所需材料清單及注意事項。為了避免謝女士因材料不全或信息有誤多次往返,工作人員還主動提醒了辦理過程中可能遇到的細節(jié)問題,將“一次性告知”服務落到了實處。
在材料審核環(huán)節(jié),工作人員更是展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與效率。他們仔細核對每一項信息,確保準確無誤后,迅速完成系統(tǒng)錄入、審核、打印等全流程操作。原本讓謝女士憂心忡忡、以為會耗費大量時間的事情,在工作人員嫻熟高效地服務下順利辦結。
“拿到證件的時候特別激動,真的太感謝你們了!不僅服務態(tài)度好,解釋得也特別清楚,幫我們家解決了大難題?!?辦理完業(yè)務后,謝女士小心翼翼地收好出生醫(yī)學證明,反復向工作人員表達感謝。為了將這份感激之情傳遞下去,她和家人特意定制了錦旗,再次來到窗口表達心意。
“這只是我們的本職工作,能得到群眾的認可,就是對我們最大的鼓勵。”面對謝女士的感謝,窗口工作人員謙遜地表示。
道縣婦幼保健院相關負責人表示,自“醫(yī)療服務提升年”活動開展以來,道縣婦幼保健院始終秉持“以人民為中心”的服務理念,聚焦群眾辦事過程中的急難愁盼問題,不斷優(yōu)化服務流程、提升服務效率,全力推行“一件事一次辦”,切實減少群眾跑腿次數(shù),讓政務服務更有溫度、更接地氣,用專業(yè)、高效、溫情的服務,持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。
責編:左爽
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來源:湖南法治報









