湖南法治報訊（通訊員 李昌春 姚玉蕾）近日，道縣婦幼保健院出生醫(yī)學證明辦理窗口暖意融融，外地市民謝女士及家人將一面繡有“盡職盡責暖人心，嚴謹高效辦實事”的錦旗送到工作人員手中，以此表達對窗口高效、貼心服務的由衷感謝。
據(jù)了解，謝女士戶籍地不在道縣，此次為孩子辦理出生醫(yī)學證明時，因孩子父親存在特殊情況，無法按常規(guī)流程共同到場辦理，只能以“單親母親”身份申領證件?！耙婚_始特別擔心，異地辦理加上情況特殊，怕流程復雜跑冤枉路，心里一點底都沒有?！被貞浧鸪醯酱翱跁r的心情，謝女士仍記憶猶新。
讓謝女士沒想到的是，窗口工作人員熱情地接待了她，絲毫沒有因情況特殊而推諉。面對謝女士的焦慮與疑惑，耐心傾聽她的訴求，依據(jù)相關政策規(guī)定，用通俗易懂的語言逐一講解“單親母親”辦理出生醫(yī)學證明的具體流程、所需材料清單及注意事項。為了避免謝女士因材料不全或信息有誤多次往返，工作人員還主動提醒了辦理過程中可能遇到的細節(jié)問題，將“一次性告知”服務落到了實處。
在材料審核環(huán)節(jié)，工作人員更是展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與效率。他們仔細核對每一項信息，確保準確無誤后，迅速完成系統(tǒng)錄入、審核、打印等全流程操作。原本讓謝女士憂心忡忡、以為會耗費大量時間的事情，在工作人員嫻熟高效地服務下順利辦結。
“拿到證件的時候特別激動，真的太感謝你們了！不僅服務態(tài)度好，解釋得也特別清楚，幫我們家解決了大難題?！?辦理完業(yè)務后，謝女士小心翼翼地收好出生醫(yī)學證明，反復向工作人員表達感謝。為了將這份感激之情傳遞下去，她和家人特意定制了錦旗，再次來到窗口表達心意。
“這只是我們的本職工作，能得到群眾的認可，就是對我們最大的鼓勵。”面對謝女士的感謝，窗口工作人員謙遜地表示。
道縣婦幼保健院相關負責人表示，自“醫(yī)療服務提升年”活動開展以來，道縣婦幼保健院始終秉持“以人民為中心”的服務理念，聚焦群眾辦事過程中的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務效率，全力推行“一件事一次辦”，切實減少群眾跑腿次數(shù)，讓政務服務更有溫度、更接地氣，用專業(yè)、高效、溫情的服務，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
