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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐友武）兩面錦旗，雙倍認(rèn)可；一次調(diào)解，一片民心。8月26日，江華瑤族自治縣綜治中心人民調(diào)解委員會(huì)工作室內(nèi)溫情涌動(dòng)，永州某物業(yè)管理有限公司代表專程到訪，將兩面寫(xiě)有“調(diào)解公正暖人心 化解糾紛顯擔(dān)當(dāng)”“專業(yè)調(diào)解化干戈 敬業(yè)奉獻(xiàn)促和諧”的錦旗，鄭重送至調(diào)解團(tuán)隊(duì)手中。

此前，永州某物業(yè)管理公司與某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，雙方多次自行協(xié)商均無(wú)結(jié)果，矛盾逐漸激化。這一問(wèn)題不僅影響物業(yè)公司正常運(yùn)營(yíng)，還導(dǎo)致小區(qū)公共服務(wù)維護(hù)滯后，給居民生活帶來(lái)困擾。縣綜治中心受理登記后，迅速調(diào)度常駐的調(diào)解力量，安排人民調(diào)解委員會(huì)的特邀調(diào)解員團(tuán)隊(duì)對(duì)接調(diào)解。調(diào)解團(tuán)隊(duì)秉持“公平公正、調(diào)解優(yōu)先”原則，結(jié)合“深化矛盾化解”的工作要求，采取“雙向疏導(dǎo)+實(shí)地走訪”方式推進(jìn)：一方面多次實(shí)地走訪傾聽(tīng)業(yè)主訴求，由特邀調(diào)解員向業(yè)主釋明物業(yè)服務(wù)合同的法律約束力；另一方面督促物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)，整改問(wèn)題，并積極組織雙方“面對(duì)面”協(xié)商，搭建有效的溝通橋梁。最終，十幾名業(yè)主主動(dòng)補(bǔ)繳了幾千元至萬(wàn)元不等的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也承諾提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

此次糾紛的高效化解，正是江華瑤族自治縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)成效的體現(xiàn)。自綜治中心實(shí)體化運(yùn)行以來(lái)，依托“一站式”解紛優(yōu)勢(shì)，共接待來(lái)訪群眾1720余人，法律咨詢290余人次，幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題247件，全縣一審民事案件同比下降6.9%。下一步，江華瑤族自治縣綜治中心將持續(xù)堅(jiān)守基層矛盾糾紛“第一道防線”職責(zé)，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，為群眾和企業(yè)提供高效、便捷、低成本的糾紛化解服務(wù)，全力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

作者：唐友武

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)