湖南法治報訊（通訊員 鐘建林）7月2日，芙蓉區(qū)某小區(qū)居民因民間借貸糾紛，前往剛運行不久的芙蓉區(qū)綜治中心求助。芙蓉區(qū)法院常駐窗口工作人員立即指導其線上填寫材料、整理證據(jù)，并銜接入駐的長沙仲裁委員會調(diào)解中心（下稱“調(diào)解中心”）啟動快速調(diào)解程序。調(diào)解中心審查材料后當場受理糾紛。
次日，調(diào)解中心指派經(jīng)驗豐富的退休法官王琳承辦此案。承辦人了解到雙方原系朋友關系，申請人不愿因糾紛失和，遂錨定“修復關系+化解糾紛”雙目標推進調(diào)解。起初，被申請人態(tài)度敷衍，僅含糊表示“不賴賬”，既不明確方案也不約定面談時間。承辦人十余次電話溝通后成功建立直接聯(lián)系，同時引導申請人配合調(diào)解安排，最終促成雙方于7月9日到調(diào)解中心面談。
當日下午，承辦人以“珍惜朋友情”為切入點展開調(diào)解：從法律層面明確被申請人需歸還18萬元借款的義務，不可逃避；從情誼角度建議申請人適當放棄逾期利息、給予還款寬限期。經(jīng)反復耐心勸說，雙方達成一致，當場簽訂調(diào)解協(xié)議并約定申請出具仲裁調(diào)解書。長沙仲裁委同步受理，依法審查后將出具具有強制執(zhí)行力的《仲裁調(diào)解書》。
這起糾紛7日內(nèi)成功化解，背后是調(diào)解員王琳的專業(yè)素養(yǎng)與耐心斡旋，巧解僵局。既彰顯了“綜治中心+仲裁調(diào)解”聯(lián)動機制的實戰(zhàn)效能，也降低了當事人維權(quán)成本，實現(xiàn)了矛盾糾紛“一站式受理、一體化調(diào)處、全流程高效”，為基層矛盾糾紛化解提供了生動樣本。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
