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湖南法治報(bào)訊（通訊員 譚偉東 匡鋒）“有矛盾就去縣綜治中心，那里問(wèn)題解決快”，近日，剛剛獲得醫(yī)藥賠償款的張某說(shuō)道。張某為東溪街道劉某家做室內(nèi)裝修期間，不慎從腳手架上跌下后住院治療，雙方因醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用發(fā)生糾紛，張某到縣綜治中心反映情況后，縣綜治中心立即調(diào)度調(diào)處，3日內(nèi)雙方順利達(dá)成協(xié)議?！皼](méi)想到縣綜治中心這樣的問(wèn)題都能解決，感謝縣綜治中心”。居住在印山花園的市民李某特地來(lái)到寧遠(yuǎn)縣綜治中心群眾接待大廳，對(duì)綜治中心解決其房屋漏水問(wèn)題表示感謝。李某在縣城印山花園購(gòu)買的房屋存在漏水問(wèn)題，多次與開(kāi)發(fā)商協(xié)商未果?？h綜治中心登記受理后，3日內(nèi)安排相關(guān)人員核實(shí)調(diào)解，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商為張某提供了維修補(bǔ)漏服務(wù)。這是寧遠(yuǎn)縣綜治中心精心打造群眾“家門口”矛盾糾紛化解“終點(diǎn)站”縮影。

整合資源，中心建設(shè)“規(guī)范化”。寧遠(yuǎn)縣高度重視綜治中心規(guī)范化建設(shè)，縣委將其作為“一把手”工程，作為2025年全縣政法工作重中之重來(lái)抓，在財(cái)政十分緊張情況下，全力保障建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。寧遠(yuǎn)縣綜治中心依托縣信訪局辦公大樓，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化、智能化”目標(biāo)，整合信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等4個(gè)中心，設(shè)立群眾接待大廳、矛盾糾紛調(diào)處室、心理咨詢室、政法“五老”調(diào)解室、人員入駐室、監(jiān)控研判室、指揮調(diào)度室等功能室，按照有場(chǎng)所、有制度、有流程、有人員、有保障的“五有“要求，合理設(shè)置登記受理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、多元化解區(qū)、訴訟服務(wù)區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)。制定了《綜治中心工作規(guī)范》、《入駐人員管理辦法》、《入駐單位工作責(zé)任制》等制度，明確職責(zé)清單與辦事流程。規(guī)范了“綜治中心”標(biāo)識(shí)、完善服務(wù)流程指引并上墻，群眾來(lái)中心辦事一目了然。2025年3月10日運(yùn)行以來(lái)，接待來(lái)訪群眾117批262人次，登記受理矛盾糾紛68件，成功調(diào)處化解54件，引導(dǎo)走司法途徑8件，交辦6件，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告2次，全部提前介入化解。

聯(lián)動(dòng)處置，矛盾化解“五步法”。建設(shè)閉環(huán)管理機(jī)制，推行“受理—分流—辦理—跟蹤回訪—結(jié)案歸檔”五步工作法，建立了交辦督辦制度，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。整合公安、司法、法院、檢察院、自然資源、住建、交通、民政、婦聯(lián)、人社、法學(xué)會(huì)等15部門資源力量，按照“常駐+輪駐+隨駐”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立“矛盾糾紛調(diào)解超市”，推行“一窗受理、分類分流、聯(lián)動(dòng)處置”模式，針對(duì)婚姻家庭、鄰里糾紛等高頻訴求，組建政法“五老”等“金牌調(diào)解員”隊(duì)伍參與調(diào)解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。灣井鎮(zhèn)朵山村村民黃某俊與鄰居黃某付在相鄰地方先后建房，雙方建房前曾達(dá)成相關(guān)協(xié)議，兩家屋前各留余坪用于停車。但黃某付違反協(xié)議，趁黃某俊外出務(wù)工時(shí)段，私自砌圍墻，雙方多次協(xié)商無(wú)果。3月29日，黃某俊到縣綜治中心反映后，縣綜治中心按程序受理，錄入案（事）件辦理系統(tǒng)，對(duì)糾紛事件進(jìn)行分流，下發(fā)了交辦單，調(diào)度灣井鎮(zhèn)政府一個(gè)月內(nèi)辦理到位，在糾紛處理中，綜治中心首問(wèn)責(zé)任人全程跟進(jìn)，分別于4月9日、4月21日兩次跟蹤催辦、督辦。4月25日，灣井鎮(zhèn)政府組織綜合執(zhí)法大隊(duì)依法將黃某付家門前違建圍墻拆除，將辦結(jié)結(jié)果回復(fù)縣綜治中心。4月30日，綜治治中心首問(wèn)責(zé)任人電話回訪當(dāng)事人，表示處理結(jié)果很滿意，遂結(jié)案歸檔，實(shí)現(xiàn)了矛盾化解閉環(huán)管理。

數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)智慧“云平臺(tái)”。綜治中心將數(shù)字化建設(shè)作為重要建設(shè)內(nèi)容，主動(dòng)接入“雪亮工程”視頻監(jiān)控8756路，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一鍵管全程”。近日，縣委常委、政法委書記歐陽(yáng)國(guó)春坐鎮(zhèn)寧遠(yuǎn)縣綜治中心指揮調(diào)度室，實(shí)地查看視頻監(jiān)控平臺(tái)日常巡查情況。下午4點(diǎn)18分許，視頻監(jiān)控巡查發(fā)現(xiàn)寧遠(yuǎn)縣柏家坪鎮(zhèn)舂陵中學(xué)放學(xué)時(shí)段校門口設(shè)有“護(hù)學(xué)崗”，民警在護(hù)學(xué)，但在學(xué)校出入口路段與永連公路（國(guó)道）主干道交叉口處，無(wú)工作人員護(hù)學(xué)勸導(dǎo)，一些學(xué)生放學(xué)后無(wú)視交通規(guī)則，橫穿馬路，存在較大安全隱患。歐陽(yáng)國(guó)春立即組織縣綜治中心啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，調(diào)度縣教育局、縣公安局、柏家坪鎮(zhèn)政府等相關(guān)單位，按照職責(zé)任務(wù)履行護(hù)學(xué)職責(zé)，隨后點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻逐一調(diào)度其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）護(hù)學(xué)情況，保障學(xué)生上、放學(xué)安全。今年來(lái)，通過(guò)視頻監(jiān)控抽查中小學(xué)校護(hù)學(xué)崗43次，交辦整改問(wèn)題11個(gè)。

作者：譚偉東 匡鋒

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)