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湖南法治報訊（全媒體記者 曾雨田 通訊員 許東 楊青）為服務(wù)第四屆湖南旅游發(fā)展大會，營造優(yōu)質(zhì)旅游法治環(huán)境，岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院近日正式出臺《旅游糾紛綠色通道操作細(xì)則》，通過快速立案、優(yōu)先調(diào)解、簡化程序、即時執(zhí)行工作機制，為游客提供“一站式”司法保障，助力擦亮岳陽文旅品牌。

針對旅游糾紛“小額多發(fā)、時效性強”的特點，該院在訴訟服務(wù)中心專設(shè)旅游糾紛綠色通道窗口，支持“線上+線下”“書面+口頭”“接訪+上門”多元化立案，對事實清晰的案件簡化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案。符合條件的案件工作時間1小時內(nèi)完成立案并移交速裁團隊，較常規(guī)流程在時間上大大壓縮。

案件審理環(huán)節(jié)，由“1法官+2調(diào)解員+1書記員”組成的速裁團隊全程跟進，立案后2小時內(nèi)啟動調(diào)解程序，將案件推送至旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解室，快速處置糾紛。調(diào)解成功的案件當(dāng)場進行司法確認(rèn)或出具調(diào)解書。失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當(dāng)庭宣判案件24小時內(nèi)送達文書。

執(zhí)行階段，對未履行裁判文書義務(wù)方優(yōu)先查控財產(chǎn)，優(yōu)先執(zhí)行。

另外，該院同步強化與文旅部門數(shù)據(jù)共享，定期對高頻投訴商家發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布典型案例，引導(dǎo)游客理性維權(quán)。針對景區(qū)突發(fā)群體性糾紛，啟動“專班包案”機制，確保快速響應(yīng)。

這一綠色通道將持續(xù)運行至今年8月31日，覆蓋本屆旅發(fā)大會全程。未來將結(jié)合實施效果動態(tài)優(yōu)化機制，為打造“天下岳陽”旅游目的地筑牢堅實法治屏障。

責(zé)編：劉冬晨

一審：劉冬晨

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報